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家盒子游泳店关闭会员维权 工商立案调查

今年春节前后,一家名为“家盒子”的亲子游泳店西直门店突然关闭,导致至少上百名会员维权,每名会员在之前均购买过一两万元至数万元不等的“课包”。对此,北京市海淀工商分局北太平庄工商所表示,接到了数十名消费者投诉之后,曾约谈企业负责人,已经于2月26日对“未履行退款义务”的商家立案调查。

交了数万未消费 家盒子西直门店突然关闭

“交钱之后,还没有消费完,店方说关就关,真是太不靠谱了。”市民王女士向北青报爆料称,在西直门附近有一家名为“家盒子”的亲子游泳店,已经开办数年,“我们住在附近,想着让孩子学一下游泳和其他技能,就花了16800买了一个‘课包’,目前还有1万多元的课程没有消费。”

王女士解释称,所谓“课包”就是一次性向店方购买数十次甚至更多的游泳课程,因为单次消费比较贵,买“课包”之后单次课程的费用就降低为200多元,相对划算一些,所以很多人都以购买“课包”的形式带着孩子来店里消费。

而会员刘女士说,在春节之前店里工作人员告诉自己,说是店里的水系统存在问题,所以无法到店游泳。不料春节之后就听说了西直门的家盒子关店的消息。“在西直门店也是剩余1万多元的课程,店里的人说是要帮我转到望京的分店去,可是我离得实在太远了,到那边去就很不方便。”

另一名会员李女士说,她在之前花费了6万多元为孩子购买了“课包”,到目前为止一次也没有消费过。“我住在北二环这儿,西直门店关闭之后,听其他会员说能够转到望京店去。”李女士说,经过了解,望京店相比西直门店面积小了很多,而且在周边已经发展了不少会员,目前根本没有能力接待更多的人,“我不会开车,不可能带孩子到那么远的望京店去消费,所以希望商家能办理退款。”

多名接受采访的会员均向北青报记者表示,西直门的家盒子游泳店关门之后,原来的电话已经无法联系,销售课包的工作人员不知去向,手机只是偶尔能打通,店方负责人更是难以找到,也没有见到店方的任何公开声明,所以会员们无所适从。

家盒子CBD店此前关闭 会员退费遭拒绝

2月26日中午,北青报记者来到位于西直门附近的这个家盒子店面看到,这里已经处于人去楼空的状态。有会员称,在上午看到有人从店内将锅炉、饮水机等搬走。记者随着一名会员走小道来到店里的前台处看到,这里还有一些资料留存,但里面黑乎乎一片,没有人接待。

从网络上关于家盒子的介绍可以看到,家盒子是以国际化视野和扎根本土的自主创新理念,为中国0-6岁儿童及父母提供顶级品质的科学育儿平台,其核心产品为亲子游泳、亲子课程、亲子游戏等。

北青报记者了解到,西直门店的家盒子被关闭之前,位于国贸附近的CBD店也被关掉。

据央广此前报道,家盒子CBD店在2018年10月13日发布一则官方声明,表示为配合北京市政府迁址,朝阳区化工路改造工程实施,家盒子南磨房中心停止营业,并称会员游泳课将转到其他中心上课。而消费者李女士表示,由于离其他门店太远,无法带着孩子转店,所以在收到闭店通知第二天就赶到家盒子北京CBD店申请退费,最终得到的答复是只能转店不能退卡。

太平庄工商所接到数十起投诉 正对家盒子立案调查

北青报记者了解到,家盒子西直门店关闭后,不少会员难以获取有效信息,不知道该何去何从,无奈之下,组建了至少两个微信群维权,每个群各有上百人,大家自发制作表格登记各自损失,不少人也通过电话或者亲自登门向工商进行投诉举报,希望对店方的行为进行查处。

记者拨打了网络上查询到的家盒子电话,均无法接通或者不存在此号码。而一名参与处理西直门店会员事宜家盒子“课包”孙姓销售员的手机接通后,听说是记者了解情况,表示无法透露任何消息。

北京市海淀区北太平庄工商所工作人员告诉北青报记者,家盒子西直门店关闭之后,工商部门接到了数十起投诉,不少会员都认为距离望京的家盒子较远或者觉得望京店根本无力接待这么多人,要求立即退费。工商所领导对家盒子北京方面的负责人进行约谈,但是店方负责人表示没有能力为会员退费。“根据《消费者权益保护法》第56条的规定,她应该履行退款义务而未履行,我们对她约谈之后,今天(2月26日)正式立案调查。”北太平庄工商所一工作人员表示,希望市民尽量不要进行任何形式的办卡等预付费消费,以防商家卷钱逃走或者经营不善之后关闭。

国务院出台“意见” 校外培训机构不能收取跨度超3个月费用

北青报记者了解到,为防止校外培训机构收钱跑路或者经营不善等问题,国务院办公厅在2018年印发了《关于规范校外培训机构发展的意见》(以下简称《意见》)。《意见》提出,必须有符合安全条件的固定场所,同一培训时段内生均面积不低于3平方米;校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

文/北京青年报记者 董振杰

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